Cetaphil – một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang thực hiện một cuộc chuyển đổi đáng kể trong chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận tốt hơn với thế hệ khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là Gen Z. Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có cuộc trò chuyện với Ad Age về cách thương hiệu này đang tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thay đổi cách tiếp cận khách hàng.
Thế hệ Gen Z, được biết đến với việc lớn lên cùng công nghệ, đang hình thành những thói quen mua sắm mới. Trước khi quyết định mua một sản phẩm, họ có xu hướng tìm kiếm thông tin và tư vấn từ các nguồn trực tuyến, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo. Đây là một cơ hội và cũng là một thách thức cho các thương hiệu muốn tiếp cận nhóm khách hàng này. Cetaphil, với mục tiêu trở thành một phần trong cuộc sống trực tuyến của khách hàng, đã điều chỉnh lại chiến lược của mình.
Theo Tara Loftis, Cetaphil đang tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm trực tuyến cá nhân hóa và có liên quan đến khách hàng. Thương hiệu này đang tận dụng AI không chỉ để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng mà còn để cung cấp thông tin chính xác và hữu ích về sản phẩm. Loftis nhấn mạnh rằng, đối với Cetaphil, việc ứng dụng AI vào chiến lược tiếp thị là một bước tiến quan trọng để duy trì sự hiện diện và ảnh hưởng trên thị trường.
Cetaphil không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo sản phẩm; họ đang tìm cách tạo ra một hệ sinh thái trực tuyến hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình mua sắm. Thông qua việc sử dụng AI trong tìm kiếm và quảng cáo, Cetaphil hướng đến việc cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích và phù hợp, từ đó xây dựng niềm tin và trung thành với thương hiệu.
Tara Loftis chia sẻ rằng, điều quan trọng là phải hiểu rõ về hành vi và nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là thế hệ Gen Z, để có thể phục vụ họ một cách tốt nhất. Cetaphil tin rằng, bằng cách đầu tư vào công nghệ và đổi mới, họ có thể không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của khách hàng.
Cuối cùng, Cetaphil hy vọng rằng, thông qua việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào chiến lược tiếp thị của mình, họ có thể tiếp cận gần hơn với khách hàng, đặc biệt là thế hệ Gen Z, và củng cố vị trí của mình trong thị trường chăm sóc da cạnh tranh.