Chuỗi cà phê The Coffee House gần đây đã gây xôn xao dư luận khi quyết định bịt các ổ điện tại các chi nhánh của mình. Nhiều khách hàng tỏ ra bức xúc vì hành động này ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng không gian làm việc và sạc pin điện thoại, laptop của họ.
Sự Phản Ứng Của Khách Hàng và Giới Kinh Doanh
Thông báo chính thức của The Coffee House
Nhiều hình ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội cho thấy các ổ điện tại The Coffee House bị bịt kín, một số nơi sử dụng ổ cắm di động như một giải pháp tạm thời, khiến không gian trở nên kém thẩm mỹ.
Khách hàng không chỉ sử dụng The Coffee House để thưởng thức cà phê mà còn để “mua không gian” và tận dụng các tiện ích đi kèm. Việc bịt ổ điện đã khiến nhiều người cảm thấy không hài lòng và lên tiếng trên các nền tảng trực tuyến, thậm chí kêu gọi tẩy chay và đánh giá 1 sao cho chuỗi cà phê này.
Một ổ điện bị bịt kín
The Coffee House sau đó đã lên tiếng giải thích về hành động của mình, cho rằng việc bịt ổ điện là “những bước điều chỉnh nhỏ để làm mới không gian” với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Ông Trần Khải Minh Nhật, Phó Chủ tịch kiêm Trưởng Ban đào tạo Hiệp hội Ẩm thực TP HCM, cho rằng The Coffee House đang gặp “khủng hoảng truyền thông” do chưa có sự phối hợp tốt giữa các bộ phận khi triển khai thay đổi.
Khách hàng làm việc tại The Coffee House
Theo ông Nhật, việc tái định vị thương hiệu khi về chủ mới là điều dễ hiểu, nhằm đáp ứng nhu cầu và thói quen mới của giới trẻ. Việc phân chia khu vực cho các nhóm khách hàng khác nhau, bao gồm cả không gian làm việc, cũng là một hướng đi hợp lý để cân bằng bài toán tài chính.
Thực tế cho thấy nhu cầu sử dụng quán cà phê như một không gian làm việc vẫn rất lớn. Nhiều chuỗi cà phê đã thành công khi đáp ứng nhu cầu này bằng cách mở cửa 24/7 và cung cấp thẻ thành viên cho khách hàng.
Cuối năm 2024, thông tin The Coffee House đổi chủ gây xôn xao thị trường. Đến tháng 4-2025, báo cáo tài chính của Golden Gate xác nhận đã hoàn thành việc mua 99,98% cổ phần của The Coffee House với tổng chi phí tạm thời là 270 tỉ đồng.