Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng và tạo ra nhiều bình luận hài hước trên mạng xã hội.
Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi sự việc bị lộ, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, Astronomer đã tìm cách mời nữ diễn viên Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Thay vì tập trung vào các chi tiết của sự cố, cô Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm và thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc mời Gwyneth Paltrow tham gia vào video đã giúp Astronomer nhận được sự chú ý tích cực và giảm thiểu tác động tiêu cực của sự cố.
Có thể thấy rằng, trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, các công ty cần phải có chiến lược quản lý khủng hoảng linh hoạt và sáng tạo để đối mặt với những tình huống bất ngờ. Việc Astronomer tận dụng sự tham gia của Gwyneth Paltrow vào video hài hước đã giúp họ chuyển hướng sự chú ý của công chúng và khẳng định cam kết của công ty đối với các giá trị tích cực.
Thông qua sự việc này, các doanh nghiệp có thể rút ra bài học về tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược quản lý khủng hoảng hiệu quả và linh hoạt trong việc ứng phó với những tình huống bất ngờ. Đồng thời, việc duy trì một hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu tác động tiêu cực của các sự cố.