Estonia – một quốc gia tiên phong trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công – đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công. Đây là kết quả của một quá trình cải cách và đổi mới kéo dài, bắt đầu từ khi Estonia giành độc lập vào năm 1991. Ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, đã chia sẻ về thành tựu này và nhấn mạnh sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến tại quốc gia này.
Một ví dụ điển hình về sự tiện lợi của dịch vụ trực tuyến tại Estonia là thủ tục nộp đơn ly hôn, chỉ mất 45 giây để hoàn thành. Điều này cho thấy chính phủ Estonia đã thành công trong việc xây dựng một hệ thống hành chính điện tử hiệu quả và thân thiện với người dùng. Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’, đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện trên toàn quốc.
Năm 2000, Estonia đã có một bước tiến lớn trong quá trình số hóa khi khai thuế trực tuyến ra đời và chữ ký điện tử được công nhận về mặt pháp lý. Đây là một bước ngoặt quan trọng trong việc xây dựng một chính phủ điện tử và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính. Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm y tế và dịch vụ xã hội.
Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính với sự tiện lợi và đơn giản, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Hệ thống hành chính điện tử của Estonia cũng cho phép người dân dễ dàng truy cập và sử dụng các dịch vụ công khác, như đơn thuốc kỹ thuật số và thẻ cư trú điện tử.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức cho thấy sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ có khoảng 62%. Điều này cho thấy Estonia đã thành công trong việc xây dựng một chính phủ điện tử và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Estonia cũng là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính.
Thành tựu của Estonia trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công là một minh chứng cho sự quyết tâm và đổi mới của chính phủ trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Estonia đã trở thành một mô hình mẫu cho các quốc gia khác trong việc xây dựng một chính phủ điện tử và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế và xã hội.