Starbucks – một thương hiệu cà phê toàn cầu đã có một hành trình phát triển đầy ấn tượng. Từ một cửa hàng nhỏ ở Seattle, Mỹ, Starbucks đã vươn mình thành một trong những thương hiệu cà phê lớn nhất thế giới.
Khởi đầu của Starbucks
Năm 1971, cửa hàng Starbucks đầu tiên xuất hiện tại Seattle, Mỹ, với mục tiêu ban đầu là bán hạt cà phê rang và máy pha cà phê. Ba nhà đồng sáng lập Jerry Baldwin, Zev Siegl và Gordon Bowker cùng chia sẻ niềm đam mê với chất lượng cà phê.
Một bước ngoặt quan trọng
Bước ngoặt thực sự đến vào năm 1982, khi Howard Schultz gia nhập với vai trò Giám đốc tiếp thị và bán lẻ. Schultz nhanh chóng nhận ra tiềm năng vượt xa việc bán cà phê đơn thuần.
Cửa hàng Starbucks đầu tiên tại Seattle</caption]
Xây dựng thương hiệu
Sau khi tiếp quản, Howard Schultz đã triển khai chiến lược biến Starbucks thành “ngôi nhà thứ ba” – nơi không chỉ bán cà phê mà còn tạo ra không gian để khách hàng thư giãn, làm việc, gặp gỡ bạn bè ngoài hai điểm quen thuộc là nhà và công sở.
Trải nghiệm khách hàng là cốt lõi
Điểm nổi bật trong xây dựng thương hiệu của Starbucks là tập trung vào trải nghiệm khách hàng toàn diện. Không gian quán được thiết kế chú trọng tới sự ấm cúng, tinh tế, có bản sắc riêng tại từng thị trường.
Một cửa hàng Starbucks hiện đại</caption]
Tăng trưởng bền vững
Chiến lược kinh doanh của Starbucks không bó hẹp trong lĩnh vực đồ uống, mà là bán trải nghiệm sống, tận dụng tối đa công nghệ để xây dựng hệ sinh thái khách hàng trung thành.
Tính đến tháng 6/2024, Starbucks đã có hơn 38.000 cửa hàng tại 86 quốc gia, doanh thu năm 2023 đạt khoảng 36 tỷ USD.
Thành công của Starbucks
Câu chuyện phát triển của Starbucks là minh chứng rõ ràng cho triết lý “xây dựng thương hiệu không chỉ dựa vào sản phẩm, mà còn ở giá trị trải nghiệm và kết nối cộng đồng”.