Trong nỗ lực không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng, Highlands Coffee đã chính thức khai trương cửa hàng “drive-thru” đầu tiên tại Việt Nam, tọa lạc tại 249 Hoàng Văn Thụ, quận Tân Bình, TP.HCM. Đây là bước ngoặt quan trọng trong chiến lược phát triển của Highlands Coffee khi áp dụng mô hình kinh doanh hiện đại và tiên tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về sự tiện lợi và nhanh chóng.
Cửa hàng “drive-thru” của Highlands Coffee
Mô hình “drive-thru” cho phép khách hàng đặt hàng, thanh toán và nhận sản phẩm mà không cần rời khỏi xe. Với quy trình phục vụ được tối ưu hóa, khách hàng có thể hoàn tất giao dịch trong khoảng 5 phút. Dịch vụ này đặc biệt nhắm đến nhóm khách hàng di chuyển bằng ô tô, đề cao sự tiện lợi và tốc độ phục vụ.
Việc triển khai mô hình “drive-thru” đòi hỏi sự đầu tư kỹ lưỡng về mặt bằng, hạ tầng giao thông và quy trình phục vụ. Highlands Coffee đã lựa chọn TP.HCM làm địa điểm thí điểm cho thấy sự tính toán kỹ lưỡng về mật độ phương tiện cá nhân và thói quen tiêu dùng đang thay đổi tại đây.
Xu Hướng Mới Trong Ngành F&B
Trên thế giới, “drive-thru” là một kênh bán hàng chủ lực của các chuỗi F&B toàn cầu. Theo thống kê của QSR Magazine, mô hình này chiếm hơn 70% tổng doanh số của các chuỗi đồ ăn nhanh lớn tại Mỹ. Việc Highlands Coffee đưa mô hình “drive-thru” về Việt Nam cho thấy thị trường trong nước đã hội đủ điều kiện để áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế.
Mô hình “drive-thru” mang đến trải nghiệm mới cho khách hàng
Sự thành công của mô hình “drive-thru” tại Việt Nam không chỉ giúp Highlands Coffee củng cố vị thế thương hiệu mà còn mở ra một xu hướng phát triển mới cho ngành F&B trong nước. Với việc áp dụng mô hình kinh doanh hiện đại, Highlands Coffee tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong ngành.