Trong thời đại mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, người tiêu dùng Việt Nam đang trở nên thông minh và tinh tế hơn bao giờ hết. Không chỉ tập trung vào việc tìm hiểu kỹ về nguồn gốc sản phẩm, họ còn dành thời gian tham khảo ý kiến từ những người mua trước, sử dụng các công cụ xác minh nhà bán hàng uy tín và tận dụng các chính sách bảo vệ quyền lợi của các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, trước tình trạng hàng giả và hàng kém chất lượng vẫn còn tồn tại trên các nền tảng thương mại điện tử, việc trang bị những bí quyết cần thiết để an tâm mua sắm là điều không thể thiếu.
Trước hết, việc lựa chọn nhà bán hàng uy tín đóng vai trò then chốt. Trên các nền tảng thương mại điện tử lớn, người dùng có thể dễ dàng nhận diện các nhà bán hàng uy tín thông qua các nhãn hiệu như Mall (Cửa hàng chính hãng) hoặc Star Shop. Các nhãn hiệu này là minh chứng cho việc nhà bán hàng đã đáp ứng được các tiêu chí nghiêm ngặt về hiệu suất bán hàng, xếp hạng cửa hàng và điểm vi phạm. Bằng cách chọn mua hàng từ những nhà bán hàng này, người tiêu dùng có thể giảm thiểu rủi ro khi mua sắm trực tuyến.
Bên cạnh đó, việc tìm hiểu thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau cũng là một bước quan trọng không thể bỏ qua. Điều này giúp người tiêu dùng tránh bị ảnh hưởng bởi thông tin quảng cáo một chiều và có cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm. Người dùng nên tự mình nghiên cứu về nguồn gốc xuất xứ, thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm thông qua trang web chính thức của nhà sản xuất hoặc các diễn đàn uy tín. Qua đó, họ có thể có được thông tin chính xác và đáng tin cậy về sản phẩm.
Ngoài ra, việc đọc kỹ đánh giá từ người mua trước cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Người tiêu dùng nên ưu tiên đọc các đánh giá có hình ảnh và video thực tế, và không nên bỏ qua các đánh giá có xếp hạng thấp (1-2 sao). Những đánh giá này thường cung cấp thông tin chân thực và giúp người tiêu dùng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm, bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm.
Trải nghiệm của người dùng có ảnh hưởng (KOC – Key Opinion Creator) cũng là một nguồn thông tin đáng tham khảo. Tuy nhiên, người tiêu dùng cần lưu ý rằng đánh giá từ KOC luôn mang góc nhìn cá nhân và chỉ nên được xem là thông tin tham khảo. Điều này giúp người tiêu dùng có thêm thông tin nhưng cũng cần phải suy xét và đánh giá một cách khách quan.
Các nền tảng thương mại điện tử cũng cung cấp nhiều công cụ để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Người mua cần nắm rõ các chính sách trả hàng, hoàn tiền và khiếu nại hàng kém chất lượng. Ví dụ, trên TikTok Shop, người mua có thể gửi yêu cầu khiếu nại, trả hàng – hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Việc nắm rõ các chính sách này giúp người tiêu dùng tự tin hơn khi mua sắm trực tuyến.
Cuối cùng, người tiêu dùng cần cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo trên mạng xã hội. Họ nên ưu tiên mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử uy tín, được cấp phép bởi Bộ Công Thương. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo một trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và đáng tin cậy.
Chiến dịch ‘An tâm vui sắm’ do TikTok Shop phối hợp với Tạp chí Công Thương tổ chức là một nỗ lực đáng commend nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình khi tham gia mua sắm trực tuyến. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thấy thương mại điện tử tại Việt Nam đang không chỉ ‘tăng trưởng nóng’ mà còn theo hướng ngày càng chuyên nghiệp hơn. Thông qua các hoạt động này, người tiêu dùng có thể tận hưởng một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và đáng tin cậy hơn.