Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các ngân hàng trong việc áp dụng các giải pháp số hóa vào hoạt động kinh doanh.
Trong quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Á Châu (ACB), ông Tú đã rút ra những bài học quý giá. Việc tập trung vào việc xây dựng nền tảng công nghệ mạnh mẽ, áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa quy trình là yếu tố then chốt. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đổi mới liên tục trong khi duy trì sự ổn định trong hoạt động.
Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng điểm khác biệt cốt lõi giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng áp dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. Một ngân hàng số thực sự không chỉ cung cấp các dịch vụ giao dịch cơ bản mà còn cần phải có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các giải pháp tài chính cá nhân hóa.
Ông cũng chỉ ra rằng việc áp dụng AI trong ngân hàng số không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ giao dịch mà còn có thể được sử dụng để dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Hiểu rõ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách chính xác là chìa khóa để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng số.
Không chỉ vậy, ông Tú còn nhấn mạnh rằng việc đổi mới liên tục là điều kiện tiên quyết để các ngân hàng có thể giữ vững vị thế trong một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Sự đổi mới không chỉ diễn ra trong lĩnh vực công nghệ mà còn trong cách thức kinh doanh và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Liên quan đến vấn đề ổn định trong quá trình đổi mới, ông Tú cho rằng đây là một thách thức lớn mà các ngân hàng phải đối mặt. Việc cân bằng giữa đổi mới và ổn định đòi hỏi một chiến lược chặt chẽ và khả năng quản lý rủi ro hiệu quả.
Để có thể thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, các ngân hàng cần đầu tư vào việc xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, tập trung vào khách hàng và không ngừng đổi mới. Ông Tú tin rằng với cách tiếp cận này, các ngân hàng sẽ có thể khai thác tối đa tiềm năng của ngân hàng số và đạt được thành công trong tương lai.
Ngân hàng Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng tại Việt Nam tiên phong trong việc áp dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh. Với việc tập trung vào đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm, ACB đã đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực ngân hàng số.