Làn sóng số hóa đang ngày càng mạnh mẽ và đã thổi bùng xu hướng tinh giản nhân sự tại nhiều ngân hàng ở Việt Nam. Con số cắt giảm nhân sự lên đến hàng nghìn người trong vài năm qua không chỉ phản ánh nỗ lực tối ưu hóa chi phí mà còn thể hiện bước chuyển dịch chiến lược để thích nghi với kỷ nguyên công nghệ.

Báo cáo tài chính quý II/2025 cho thấy, ngân hàng Lộc Phát (LPBank) đã cắt giảm 367 nhân sự chỉ trong 3 tháng. Điều này nâng tổng số lao động tinh gọn trong 12 tháng qua lên 2.900 người, tương đương mức sụt giảm tới 24%. Con số này gây chú ý khi so với quy mô nhân sự của nhà băng này trước đó.

Không chỉ LPBank, nhiều ngân hàng thương mại khác cũng chứng kiến sự co hẹp mạnh mẽ về lực lượng lao động. Trong quý I/2025, Sacombank đã giảm 930 nhân viên, xuống còn 16.128 nhân viên, tương đương giảm 5,45% so với cuối năm 2024. Trong suốt năm 2024, Sacombank cũng đã cắt giảm dần qua từng quý, từ 17.412 nhân viên xuống còn 17.058.

Tương tự, VIB ghi nhận mức giảm 495 người (4,37%) trong quý I/2025 và tổng cộng 750 người (6,47%) trong một năm qua tính đến cuối quý I/2025. TPBank cũng không nằm ngoài xu thế khi tinh gọn 124 nhân sự trong 3 tháng đầu năm, tương đương 1,57%.

Nguyên nhân chính của làn sóng này đến từ nhu cầu tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả hoạt động nhờ số hóa. Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2025, ông Vũ Văn Tiền – Phó Chủ tịch HĐQT ABBank – nhấn mạnh: “Chúng tôi đã và đang tiến hành tinh giảm bộ máy mạnh mẽ, có những bộ phận giảm 30-40% để cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.”

Ông Tiền cũng chia sẻ, ABBank đã đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ suốt nhiều năm qua, song song với việc giao việc kèm chỉ tiêu buộc nhân sự sử dụng công nghệ hiệu quả hơn.

Trong khi đó, TPBank đẩy mạnh tự động hóa bằng việc đưa hàng trăm robot vào thay thế các tác vụ lặp đi lặp lại tại các bộ phận vận hành, giao dịch. Theo Tổng giám đốc Nguyễn Hưng, điều này giúp nhân sự chuyển từ những công việc thủ công sang các nhiệm vụ đòi hỏi sáng tạo và giá trị gia tăng cao hơn.

Điểm đáng chú ý là song song với việc tinh gọn nhân sự truyền thống, các ngân hàng vẫn tăng cường tuyển dụng nhân sự chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI). Đây được xem là bước “chuyển mình” để đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng số, chứ không phải dấu hiệu của một cuộc khủng hoảng lao động.

Từ các khảo sát khách hàng trong ngành ngân hàng, Vietnam Report nhận định, số lượng phòng giao dịch giờ đây không còn là thước đo phản ánh mức độ phủ sóng hay sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Thay vào đó, chỉ số lượng giao dịch trực tuyến mới là thước đo quan trọng thể hiện khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.

Do đó, điều tất yếu là số lượng phòng giao dịch sẽ được tinh gọn, kéo theo cắt giảm nhân sự, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Việc cắt giảm nhân sự phản ánh sự dịch chuyển trọng tâm trong chiến lược phát triển của các ngân hàng từ mở rộng mạng lưới vật lý sang tối ưu hóa nền tảng số, giảm phụ thuộc vào nguồn lực lao động truyền thống, đồng thời tập trung vào tuyển dụng các vị trí chiến lược như phân tích dữ liệu, phát triển sản phẩm số, quản trị rủi ro công nghệ và an ninh mạng.

Bên cạnh đó, việc giảm nhân sự cũng góp phần kiểm soát chi phí hoạt động, giúp các ngân hàng duy trì và cải thiện lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Làn sóng số hóa và tinh giản nhân sự trong ngành ngân hàng không chỉ là hiện tượng tại Việt Nam mà còn phổ biến trên toàn cầu.

Tuy nhiên, bài toán đặt ra là làm sao để đảm bảo chất lượng dịch vụ không bị ảnh hưởng khi giảm nhân sự, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh bằng công nghệ và con người phù hợp với xu thế mới.

Sự chuyển dịch này đặt ra yêu cầu cấp thiết về đào tạo lại lực lượng lao động, giúp họ thích ứng với vai trò mới trong môi trường số hóa – nơi công nghệ là công cụ, còn con người vẫn là trung tâm.

Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các ngân hàng trong việc áp dụng các giải pháp số hóa vào hoạt động kinh doanh.

Trong quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Á Châu (ACB), ông Tú đã rút ra những bài học quý giá. Việc tập trung vào việc xây dựng nền tảng công nghệ mạnh mẽ, áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa quy trình là yếu tố then chốt. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đổi mới liên tục trong khi duy trì sự ổn định trong hoạt động.

Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng điểm khác biệt cốt lõi giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng áp dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. Một ngân hàng số thực sự không chỉ cung cấp các dịch vụ giao dịch cơ bản mà còn cần phải có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các giải pháp tài chính cá nhân hóa.

Ông cũng chỉ ra rằng việc áp dụng AI trong ngân hàng số không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ giao dịch mà còn có thể được sử dụng để dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Hiểu rõ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách chính xác là chìa khóa để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng số.

Không chỉ vậy, ông Tú còn nhấn mạnh rằng việc đổi mới liên tục là điều kiện tiên quyết để các ngân hàng có thể giữ vững vị thế trong một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Sự đổi mới không chỉ diễn ra trong lĩnh vực công nghệ mà còn trong cách thức kinh doanh và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Liên quan đến vấn đề ổn định trong quá trình đổi mới, ông Tú cho rằng đây là một thách thức lớn mà các ngân hàng phải đối mặt. Việc cân bằng giữa đổi mới và ổn định đòi hỏi một chiến lược chặt chẽ và khả năng quản lý rủi ro hiệu quả.

Để có thể thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, các ngân hàng cần đầu tư vào việc xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, tập trung vào khách hàng và không ngừng đổi mới. Ông Tú tin rằng với cách tiếp cận này, các ngân hàng sẽ có thể khai thác tối đa tiềm năng của ngân hàng số và đạt được thành công trong tương lai.

Ngân hàng Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng tại Việt Nam tiên phong trong việc áp dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh. Với việc tập trung vào đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm, ACB đã đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực ngân hàng số.

MWG PayLater là một biểu hiện rõ ràng cho sự chuyển dịch từ các công ty fintech quy mô nhỏ sang sự tham gia của những tập đoàn lớn, nơi các ngân hàng số như Cake và các tập đoàn bán lẻ hàng đầu như MWG cùng hợp tác để tạo ra giá trị dài hạn. Sự kiện này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực tài chính và bán lẻ tại Việt Nam.

Việc ra mắt MWG PayLater không chỉ thể hiện sự đổi mới trong cách thức cung cấp dịch vụ tài chính mà còn phản ánh xu hướng ngày càng tăng của các tập đoàn lớn tự thiết kế và triển khai các sản phẩm tài chính độc quyền. Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn tạo ra những giá trị mới và đa dạng trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng.

Xu hướng này mở ra một kỷ nguyên mới cho sự kết hợp giữa bán lẻ và tài chính tại Việt Nam. Khi các tập đoàn bán lẻ hàng đầu như MWG tham gia sâu vào lĩnh vực tài chính, họ không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ chất lượng cao mà còn mang đến cho khách hàng những giải pháp tài chính linh hoạt và tiện lợi. Sự hợp tác giữa các ngân hàng số như Cake và các tập đoàn bán lẻ như MWG là điển hình cho sự phát triển này.

Với sự tham gia của các tập đoàn lớn vào lĩnh vực tài chính, không chỉ các sản phẩm và dịch vụ tài chính được đổi mới mà còn tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy sự phát triển của thị trường tài chính tiêu dùng tại Việt Nam. Đồng thời, khách hàng sẽ có thêm nhiều lựa chọn dịch vụ và sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu của mình.

Trong bối cảnh hiện nay, Cake và MWG đã và đang thể hiện cam kết của mình trong việc cung cấp các giải pháp tài chính thông minh và tiện lợi cho người dùng thông qua việc ra mắt dịch vụ MWG PayLater. Điều này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích và trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng trong thời gian tới.