Trải nghiệm khách hàng – Doanhnhannews.com https://doanhnhannews.com Trang tin tức Doanh Nhân Wed, 20 Aug 2025 00:43:48 +0000 vi hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 https://cloud.linh.pro/media/2025/08/doanhnhannews.svg Trải nghiệm khách hàng – Doanhnhannews.com https://doanhnhannews.com 32 32 TRIPMAP Marketplace – Gió mới trong thương mại điện tử Việt Nam https://doanhnhannews.com/tripmap-marketplace-gio-moi-trong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam/ Wed, 20 Aug 2025 00:43:45 +0000 https://doanhnhannews.com/tripmap-marketplace-gio-moi-trong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam/

Trong thời đại mua sắm trực tuyến đang phát triển không ngừng, TRIPMAP Marketplace đã nổi lên như một điểm đến lý tưởng cho những người tiêu dùng muốn trải nghiệm mua sắm đa dạng, tiện lợi và an toàn.

Người tiêu dùng được gì khi mua sắm trên TRIPMAP Marketplace? - Ảnh 2
Người tiêu dùng được gì khi mua sắm trên TRIPMAP Marketplace? – Ảnh 2

1. Giá cả cạnh tranh, dễ dàng săn deal hot

Giá cả luôn là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi mua sắm trực tuyến. TRIPMAP Marketplace tập trung hàng ngàn sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau, với mức giá cạnh tranh đáng kể so với thị trường. Không chỉ vậy, nền tảng này thường xuyên ra mắt các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như chương trình săn deal hot, flash sale và voucher giảm giá, giúp khách hàng tiết kiệm một cách đáng kể.

Người mua có thể thoải mái so sánh giá cả giữa các nhà bán hàng, chọn được sản phẩm ưng ý với chi phí hợp lý nhất.

2. Đa dạng sản phẩm – Từ thiết yếu đến cao cấp

Không chỉ tập trung vào một nhóm sản phẩm cụ thể, TRIPMAP Marketplace phát triển theo định hướng “siêu chợ trực tuyến”, nơi mà người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần:

  • Hàng tiêu dùng thiết yếu, thực phẩm, đồ gia dụng.
  • Thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện hiện đại.
  • Điện tử, công nghệ, thiết bị thông minh.
  • Du lịch, dịch vụ và các sản phẩm số.

Chỉ với một tài khoản duy nhất, khách hàng có thể mua sắm mọi thứ trên cùng một nền tảng mà không cần phải chuyển qua nhiều website khác nhau.

3. An toàn – Minh bạch – Tin cậy

Nỗi lo lắng về hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng luôn là vấn đề ám ảnh đối với người mua hàng trực tuyến. Để giải quyết vấn đề này, TRIPMAP Marketplace đã áp dụng cơ chế kiểm duyệt và xác minh nhà bán hàng, đồng thời cho phép người tiêu dùng tham khảo đánh giá, phản hồi thực tế từ cộng đồng. Điều này tạo nên sự minh bạch, giúp khách hàng yên tâm hơn trước khi “chốt đơn”.

Ngoài ra, hệ thống thanh toán của TRIPMAP Marketplace được tích hợp nhiều phương thức an toàn, bảo mật thông tin cá nhân, giúp người mua có thể giao dịch trực tuyến mà không phải lo lắng.

4. Trải nghiệm mua sắm thông minh với công nghệ mới

Khác biệt của TRIPMAP Marketplace đến từ việc ứng dụng công nghệ AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Nền tảng có thể đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của từng khách hàng.

  • Nếu bạn thường mua mỹ phẩm, hệ thống sẽ gợi ý thêm các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm mới nhất.
  • Nếu bạn quan tâm đến thiết bị công nghệ, TRIPMAP Marketplace sẽ tự động hiển thị các deal hot từ ngành hàng điện tử.

Nhờ đó, khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, đồng thời dễ dàng tiếp cận những mặt hàng thực sự phù hợp.

5. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tận tâm

Không chỉ dừng lại ở khâu bán hàng, TRIPMAP Marketplace còn chú trọng vào dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tra cứu thông tin đơn hàng, đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải đáp nhanh chóng.

Sự chuyên nghiệp này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và yên tâm hơn trong mỗi giao dịch.

6. Tham gia cộng đồng mua sắm sôi động

TRIPMAP Marketplace không chỉ là nơi mua bán, mà còn là cộng đồng tiêu dùng năng động. Người mua có thể để lại đánh giá, chia sẻ trải nghiệm và thậm chí tham gia các chương trình cộng đồng như bình chọn sản phẩm yêu thích, review nhận thưởng. Điều này tạo nên không gian giao lưu, kết nối và lan tỏa giá trị thật từ chính người tiêu dùng.

7. Hướng tới xu hướng tiêu dùng bền vững

Bên cạnh yếu tố kinh tế, TRIPMAP Marketplace cũng chú trọng tới xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững. Nền tảng ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường, khuyến khích các nhà bán hàng cung cấp giải pháp đóng gói tiết kiệm, góp phần giảm thiểu rác thải nhựa. Đây là điểm cộng lớn với những người tiêu dùng có ý thức bảo vệ môi trường.


Kết luận

Có thể thấy, TRIPMAP Marketplace không chỉ đơn thuần là một chợ điện tử trực tuyến, mà còn là hệ sinh thái mua sắm thông minh, an toàn và bền vững, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng mua sắm đa dạng, giá rẻ, nhiều ưu đãi và đáng tin cậy, hãy truy cập ngay: https://marketplace.tripmap.vn để trải nghiệm và tự mình cảm nhận sự khác biệt.

]]>
Quán cà phê Dino Vũ ‘gây ngán’ với phản hồi đánh giá khách hàng https://doanhnhannews.com/quan-ca-phe-dino-vu-gay-ngan-voi-phan-hoi-danh-gia-khach-hang/ Tue, 12 Aug 2025 00:58:55 +0000 https://doanhnhannews.com/quan-ca-phe-dino-vu-gay-ngan-voi-phan-hoi-danh-gia-khach-hang/

Một quán cà phê tại TP.HCM đang trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội do cách phản hồi đánh giá từ khách hàng được cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê này được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực và có lượng người theo dõi lớn.

Các bình luận của cư dân mạng (Ảnh chụp màn hình)
Các bình luận của cư dân mạng (Ảnh chụp màn hình)

Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này. Bài viết đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, không chỉ vì chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn vì thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’ từ phía quán.

Một số phản hồi từ phía quán khiến cư dân mạng cảm thấy khó chịu (Ảnh chụp màn hình)
Một số phản hồi từ phía quán khiến cư dân mạng cảm thấy khó chịu (Ảnh chụp màn hình)

Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Hình ảnh tại quán cà phê này (Ảnh: Instagram quán)
Hình ảnh tại quán cà phê này (Ảnh: Instagram quán)

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Quán cà phê của Dino Vũ bất ngờ vướng drama về thái độ
Quán cà phê của Dino Vũ bất ngờ vướng drama về thái độ

Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực. Một cư dân mạng nhận xét rằng dù có những điểm chê đúng (như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách), nhưng cũng có những điểm như giá tiền thì không nên chê vì quán đã công khai rất rõ ràng.

Dù vậy, sóng gió vẫn chưa dừng lại. Sau khi drama nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng ‘bão’ đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.

Hiện tại, vẫn chưa có phản hồi chính thức từ phía quán cà phê về vụ việc này. Mọi sự chú ý đang đổ dồn vào phản ứng tiếp theo của quán cũng như chủ sở hữu Dino Vũ đối với những tranh cãi đang dấy lên.

Bài đăng gây tranh cãi về trải nghiệm tại quán cà phê

Đánh giá trên Google về quán cà phê

]]>
Robot bước vào sàn diễn: Tương lai của thời trang trong kỷ nguyên công nghệ https://doanhnhannews.com/robot-buoc-vao-san-dien-tuong-lai-cua-thoi-trang-trong-ky-nguyen-cong-nghe/ Sun, 10 Aug 2025 14:59:03 +0000 https://doanhnhannews.com/robot-buoc-vao-san-dien-tuong-lai-cua-thoi-trang-trong-ky-nguyen-cong-nghe/

Trong những năm gần đây, robot đã ngày càng khẳng định vị trí của mình trên sàn diễn thời trang, không chỉ còn là đạo cụ sân khấu mà đã trở thành ‘đồng nghiệp’ của người mẫu. Từ những bước đầu tiên của robot Ameca tại Milan Fashion Week đến sự xuất hiện của Unitree G1 tại Shanghai Fashion Week, robot đang mở ra một kỷ nguyên mới trong ngành thời trang.

Robot có thể tham gia sản xuất hoặc mở ra nhu cầu thiết kế trang phục cho chính nó trong tương lai. Ảnh:
Robot có thể tham gia sản xuất hoặc mở ra nhu cầu thiết kế trang phục cho chính nó trong tương lai. Ảnh:

Sự phát triển của robot trên sàn diễn bắt đầu từ những năm 1990, khi Thierry Mugler giới thiệu bộ suit Robot Couture bằng kim loại và nhựa dẻo trong suốt năm 1995. Bốn năm sau, Alexander McQueen đã đưa ra câu trả lời về việc liệu máy móc có thể trở thành chủ thể nghệ thuật trên sàn diễn khi dùng hai cánh tay robot công nghiệp phun sơn trực tiếp lên bộ váy trắng của Shalom Harlow.

Trong vai nữ anh hùng Ellen Ripley của phim "Alien", người mẫu Maggie Maurer ôm một con búp bê đính pha lê Swarovski và chip, bo mạch điện tử ở show Schiaparelli. Ảnh: Gorunway
Trong vai nữ anh hùng Ellen Ripley của phim “Alien”, người mẫu Maggie Maurer ôm một con búp bê đính pha lê Swarovski và chip, bo mạch điện tử ở show Schiaparelli. Ảnh: Gorunway

Những năm 2000-2010, các nhà mốt như Hussein Chalayan và Chanel tiếp tục đẩy xa biên giới giữa thời trang và công nghệ khi trình diễn những bộ sưu tập với drone, robot hình stormtrooper, và trang phục biến hình với điều khiển từ xa. Tuy nhiên, phần lớn những lần xuất hiện của robot trên sàn diễn giai đoạn này vẫn mang nặng tính biểu tượng và hiệu ứng thị giác, hơn là một sự phối hợp thực sự giữa người và máy.

Đến nay, robot đã trở thành một phần quan trọng của sàn diễn thời trang. Các thương hiệu đã bắt đầu coi robot là đối tác sáng tạo, một người mẫu hay người dẫn chuyện. Điều này tạo ra những cuộc giao thoa sống động giữa máy móc và con người, xóa bỏ giai đoạn trình diễn một chiều của robot thuở trước.

Robot có thể sẽ trở thành đại sứ thương hiệu, những humanoid như Ameca có thể được lập trình để giao tiếp trực tiếp với khách hàng tại các cửa hàng flagship, đóng vai trò người mẫu AI hoặc đại sứ thương hiệu di động. Sàn diễn thực tế ảo lai (phygital) được cho là sẽ phát triển mạnh mẽ, các show diễn tương lai sẽ kết hợp người mẫu thật, robot và các nhân vật ảo (digital avatars), sử dụng công nghệ AR/VR để tạo ra trải nghiệm trình diễn đa chiều và cá nhân hóa.

Robot sẽ ngày càng tham gia sâu hơn vào quá trình thiết kế, trở thành cộng sự đắc lực của con người, từ phác thảo, dựng mẫu, đến thử nghiệm chất liệu theo các quy trình tự động hóa cao. Điều này mở ra tiềm năng cá nhân hóa thời trang theo thời gian thực ngay tại sàn diễn.

Trong chiến lược phát triển thời trang bền vững, việc sử dụng robot để mô phỏng người mẫu thật trong các buổi thử nghiệm có thể giúp giảm thiểu sản xuất mẫu vật lý, hạn chế lãng phí chất liệu. Các studio sáng tạo đang nghiên cứu phát triển ‘Digital Twin Robot’ – những robot mô phỏng thông số cơ thể người mẫu để thử trang phục theo thời gian thực, giảm thiểu tác động môi trường ngay từ khâu thiết kế.

Robot đang trở thành một phần không thể thiếu trong ngành thời trang, không chỉ là câu chuyện của vải vóc, thời trang hiện nay còn là sân khấu của công nghệ. Sự hợp tác giữa các nhà thiết kế thời trang, kỹ sư robot, nghệ sĩ biểu diễn và nhà lập trình AI sẽ tái định nghĩa trải nghiệm runway, đưa sàn diễn trở thành một không gian giao thoa giữa hiện thực và tương lai.

]]>
Ngân hàng số hóa: Xu hướng không thể đảo ngược https://doanhnhannews.com/ngan-hang-so-hoa-xu-huong-khong-the-dao-nguoc/ Wed, 30 Jul 2025 06:44:33 +0000 https://doanhnhannews.com/ngan-hang-so-hoa-xu-huong-khong-the-dao-nguoc/

Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các ngân hàng trong việc áp dụng các giải pháp số hóa vào hoạt động kinh doanh.

Thủ tướng yêu cầu bứt phá: Ngân hàng số hóa để gần dân, sát thị trường
Thủ tướng yêu cầu bứt phá: Ngân hàng số hóa để gần dân, sát thị trường

Trong quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Á Châu (ACB), ông Tú đã rút ra những bài học quý giá. Việc tập trung vào việc xây dựng nền tảng công nghệ mạnh mẽ, áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa quy trình là yếu tố then chốt. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đổi mới liên tục trong khi duy trì sự ổn định trong hoạt động.

Ngân hàng tự động ACB lite ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI.
Ngân hàng tự động ACB lite ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI.

Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng điểm khác biệt cốt lõi giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng áp dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. Một ngân hàng số thực sự không chỉ cung cấp các dịch vụ giao dịch cơ bản mà còn cần phải có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các giải pháp tài chính cá nhân hóa.

Ông cũng chỉ ra rằng việc áp dụng AI trong ngân hàng số không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ giao dịch mà còn có thể được sử dụng để dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Hiểu rõ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách chính xác là chìa khóa để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng số.

Không chỉ vậy, ông Tú còn nhấn mạnh rằng việc đổi mới liên tục là điều kiện tiên quyết để các ngân hàng có thể giữ vững vị thế trong một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Sự đổi mới không chỉ diễn ra trong lĩnh vực công nghệ mà còn trong cách thức kinh doanh và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Liên quan đến vấn đề ổn định trong quá trình đổi mới, ông Tú cho rằng đây là một thách thức lớn mà các ngân hàng phải đối mặt. Việc cân bằng giữa đổi mới và ổn định đòi hỏi một chiến lược chặt chẽ và khả năng quản lý rủi ro hiệu quả.

Để có thể thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, các ngân hàng cần đầu tư vào việc xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, tập trung vào khách hàng và không ngừng đổi mới. Ông Tú tin rằng với cách tiếp cận này, các ngân hàng sẽ có thể khai thác tối đa tiềm năng của ngân hàng số và đạt được thành công trong tương lai.

Ngân hàng Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng tại Việt Nam tiên phong trong việc áp dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh. Với việc tập trung vào đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm, ACB đã đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực ngân hàng số.

]]>
Minh Khang Đầu Tư Mạnh Vào AI và Học Máy Cho Giải Pháp Doanh Nghiệp https://doanhnhannews.com/minh-khang-dau-tu-manh-vao-ai-va-hoc-may-cho-giai-phap-doanh-nghiep/ Tue, 29 Jul 2025 15:32:25 +0000 https://doanhnhannews.com/minh-khang-dau-tu-manh-vao-ai-va-hoc-may-cho-giai-phap-doanh-nghiep/

Năm 2024, Bộ Thông tin và Truyền thông dự báo doanh thu lĩnh vực viễn thông đạt 147.000 tỷ đồng, tăng 3,49% so với năm 2023. Trong bối cảnh này, Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Quốc Tế Minh Khang nổi lên với doanh thu hàng năm ước tính khoảng 1.000 tỷ đồng, xử lý trung bình 5 triệu giao dịch viễn thông mỗi năm và thiết lập quan hệ hợp tác với hơn 40 đối tác trong và ngoài nước. Những con số này thể hiện năng lực vận hành vượt trội của Minh Khang, đồng thời khẳng định uy tín thương hiệu và sự tin cậy từ khách hàng.

Ông Đào Tấn Phát - Tổng giám đốc - Nhà sáng lập
Ông Đào Tấn Phát – Tổng giám đốc – Nhà sáng lập

Minh Khang đã xây dựng một hệ sinh thái công nghệ đa dạng, tập trung vào ba mảng cốt lõi: dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông và phát triển đại lý viễn thông. Hệ sinh thái này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp, từ tối ưu hóa vận hành đến nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong dịch vụ công nghệ thông tin, công ty chuyên cung cấp các giải pháp tích hợp công nghệ tiên tiến, như quản lý dữ liệu lớn (Big Data Analytics) và xử lý dữ liệu thời gian thực. Các giải pháp này hỗ trợ phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả quản lý mạng lưới viễn thông.

Ông Nguyễn Thái Sơn - Phó Tổng Giám đốc nghiên cứu phát triển, đồng sáng lập
Ông Nguyễn Thái Sơn – Phó Tổng Giám đốc nghiên cứu phát triển, đồng sáng lập

Về dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông, Minh Khang nổi bật với các giải pháp như SMS Brandname, cho phép doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thông qua tin nhắn cá nhân hóa, tăng độ nhận diện và tương tác với khách hàng. Đầu số ngắn hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng. Dịch vụ Topup cho phép nạp tiền điện thoại trực tuyến, tích hợp trên các nền tảng số, mang lại sự tiện lợi cho người dùng. Tổng đài thoại được tối ưu hóa để xử lý lượng lớn cuộc gọi, từ tư vấn dịch vụ đến hỗ trợ kỹ thuật, với chi phí vận hành hợp lý.

Minh Khang: Dẫn đầu làn sóng chuyển đổi số ngành viễn thông tại Việt Nam- Ảnh 5.
Minh Khang: Dẫn đầu làn sóng chuyển đổi số ngành viễn thông tại Việt Nam- Ảnh 5.

Trong phát triển đại lý viễn thông, Minh Khang đóng vai trò cầu nối giữa các nhà mạng và hệ thống đại lý, xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp với hơn 10.000 điểm đại lý trên toàn quốc. Công ty cung cấp các công cụ quản lý thông minh, bao gồm hệ thống giám sát hiệu suất và báo cáo tự động, giúp đại lý tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ông Nguyễn Đại Nguyên - Giám đốc kinh doanh
Ông Nguyễn Đại Nguyên – Giám đốc kinh doanh

Minh Khang đã đón đầu xu hướng công nghệ toàn cầu bằng việc đầu tư mạnh mẽ vào trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning). Từ cuối năm 2018, công ty đã triển khai các sản phẩm AI tiên tiến, mang lại giá trị vượt trội. Tổng đài Trí thông minh nhân tạo (AI Call Center & AI Voicebot) sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học sâu, hệ thống này tự động thực hiện và tiếp nhận hàng triệu cuộc gọi mỗi tháng, hỗ trợ các nhà mạng và doanh nghiệp trong việc khảo sát khách hàng, tư vấn dịch vụ hoặc giải đáp thắc mắc. AI Chatbot của Minh Khang cung cấp dịch vụ giao tiếp 24/7, xử lý các yêu cầu như tra cứu thông tin gói cước, đăng ký dịch vụ hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

Minh Khang đặt mục tiêu chiến lược phát triển mạnh mẽ vào năm 2025 và giai đoạn tới, tận dụng đà tăng trưởng của thị trường viễn thông Việt Nam, dự kiến đạt quy mô 15 tỷ USD. Công ty nhắm tới vị trí Top 5 doanh nghiệp trung gian về phát triển thuê bao, khẳng định năng lực vận hành và uy tín trên toàn quốc. Đồng thời, công ty cũng đặt mục tiêu nằm trong Top 10 nhà cung cấp dịch vụ Mobile Topup, mở rộng độ phủ và tối ưu trải nghiệm người dùng trong bối cảnh 5G và IoT phát triển mạnh mẽ. Minh Khang cũng có kế hoạch triển khai dịch vụ eSIM du lịch quốc tế, hợp tác với các nhà mạng lớn trong nước và mở rộng ra thị trường Nhật Bản, Úc và UAE, đưa các sản phẩm công nghệ ‘Made in Vietnam’ vươn tầm thế giới.

]]>
HSBC Anh ra mắt ứng dụng ngân hàng di động mới để nâng cấp trải nghiệm kỹ thuật số https://doanhnhannews.com/hsbc-anh-ra-mat-ung-dung-ngan-hang-di-dong-moi-de-nang-cap-trai-nghiem-ky-thuat-so/ Mon, 28 Jul 2025 15:58:42 +0000 https://doanhnhannews.com/hsbc-anh-ra-mat-ung-dung-ngan-hang-di-dong-moi-de-nang-cap-trai-nghiem-ky-thuat-so/

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu khách hàng không ngừng thay đổi, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

HSBC đã có một cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để chuyển đổi thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh được thực hiện trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng. Điều này đòi hỏi các định chế tài chính phải liên tục cập nhật và cải thiện các dịch vụ kỹ thuật số của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.

Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn và bổ sung các tính năng mới giúp khách hàng quản lý tài chính của mình một cách hiệu quả hơn. Với 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân, việc chuyển đổi sang nền tảng mới đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện cẩn thận để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, HSBC đã chia sẻ về những thách thức và bài học kinh nghiệm trong quá trình đại tu ứng dụng ngân hàng di động của mình.

Một trong những yếu tố quan trọng trong việc đại tu ứng dụng là phải hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. HSBC đã thực hiện nghiên cứu và thu thập phản hồi từ khách hàng để xác định những tính năng và chức năng cần thiết cho ứng dụng mới. Đồng thời, ngân hàng cũng phải đảm bảo rằng ứng dụng mới đáp ứng các tiêu chuẩn an ninh và bảo mật cao nhất để bảo vệ thông tin của khách hàng.

Việc chuyển đổi 7 triệu khách hàng sang nền tảng mới cũng đòi hỏi một kế hoạch truyền thông và hỗ trợ khách hàng hiệu quả. HSBC cần phải thông báo rõ ràng về những thay đổi và lợi ích của ứng dụng mới, cũng như cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong quá trình chuyển đổi. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu sự gián đoạn mà còn giúp khách hàng tận dụng tối đa các tính năng mới của ứng dụng.

Tóm lại, việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một bước đi chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong môi trường cạnh tranh. Qua việc chia sẻ của George Charalambous, có thể thấy rằng sự thành công của dự án này không chỉ đến từ công nghệ mới mà còn từ việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, kế hoạch thực hiện cẩn thận và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

Cuộc đại tu của HSBC có thể được coi là một ví dụ điển hình cho các định chế tài chính khác trong việc chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ. Tìm hiểu thêm về các giải pháp công nghệ cho ngân hàng và tài chính tại FinTech Futures: https://www.financialdiettich.net.vn.

]]>
GMC2025: Tiên Phong Công Nghệ và Dữ Liệu để Bứt Phá https://doanhnhannews.com/gmc2025-tien-phong-cong-nghe-va-du-lieu-de-but-pha/ Tue, 24 Jun 2025 01:52:15 +0000 https://doanhnhannews.com/?p=5147

Insider Growth Makers’ Club (GMC) – sự kiện thường niên được chờ đợi nhất trong giới lãnh đạo marketing và chuyển đổi số, tiếp tục là bệ phóng cho những thương hiệu tiên phong.

Trải qua nhiều năm, GMC đã không chỉ là nơi cập nhật xu hướng mà còn là nơi các thương hiệu tiên phong ứng dụng công nghệ và dữ liệu một cách thực tiễn.

GMC Vietnam 2024 đã để lại dấu ấn với các giải thưởng danh giá, vinh danh các thương hiệu như Vinpearl, Appota Pay, Hoàng Hà Mobile, MBS, Misumi, TPBank, Viettel Telecom, Yody và Vietnam Airlines. Những cái tên này đã góp phần xác lập chuẩn mực mới cho ngành thông qua nền tảng CDxP, AI và cá nhân hóa hành trình người dùng.

GMC2025 đánh dấu sự trở lại với nhiều cập nhật sản phẩm chiến lược, bao gồm Agent One – trợ lý AI mới. Sự kiện này sẽ tập trung vào nội dung thực chiến, hướng đến giải quyết bài toán tăng trưởng ngắn và trung hạn cho các doanh nghiệp.

Chuyển đổi số và trải nghiệm khách hàng trong thời đại AI

GMC2025 quy tụ hơn 100 lãnh đạo cấp cao từ các tập đoàn tài chính, bán lẻ, viễn thông, và công nghệ. Sự kiện này không chỉ là nơi gặp gỡ mà còn là dịp để cùng nhìn lại hành trình đã qua và đặt câu hỏi đúng về chuyển đổi số bền vững.

Một số điểm nhấn của GMC2025 bao gồm:

– Keynote từ Contentsquare: Beyond Google Analytics – The Why Behind Clicks, Rage, and Abandonment, đi sâu vào tâm lý hành vi người dùng.

– Ra mắt Agent One và công bố product roadmap: Insider sẽ giới thiệu lộ trình sản phẩm 2025-2026 xoay quanh nền tảng CDxP, nơi dữ liệu được kích hoạt tức thì bằng AI và máy học.

– Case study thực chiến từ doanh nghiệp Việt: Các thương hiệu như FPT Shop, Vietnam Airlines, VETC, MBS sẽ chia sẻ cách họ cá nhân hóa đa kênh hiệu quả.

Công nghệ và sự đồng hành – chìa khóa cho tăng trưởng bền vững

Thành công không chỉ đến từ công nghệ một chiều mà từ sự phối hợp giữa đội ngũ Insider và các nhóm CX, CRM, Digital nội bộ. Sự kiện GMC2025 là nơi hình thành những kết nối chiến lược dựa trên sự đồng cảm và tầm nhìn chung.

Thông tin sự kiện:

– Tên sự kiện: Growth Makers’ Club 2025 – Hanoi

– Thời gian: Ngày 2/7/2025

– Địa điểm: Movenpick Living West Hanoi

– Liên hệ: Katie Nguyen – Katie.nguyen@useinsider.com

]]>