Nội dung chính
Sau khi Nghị quyết 18 của Trung ương về việc sắp xếp lại các đơn vị hành chính cấp huyện, xã được triển khai, nhiều thách thức mới đã xuất hiện trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Để giải quyết những thách thức này, VNPT đã triển khai các giải pháp AI để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm của người dân.
Thách Thức Từ Việc Hợp Nhất Đơn Vị Hành Chính
Từ ngày 1/7/2025, người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã theo mô hình chính quyền hai cấp mới. Việc thay đổi này đòi hỏi bộ máy hành chính phải tinh gọn hơn, nhân sự giảm bớt nhưng phạm vi hoạt động lại mở rộng hơn.
VNPT đã đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ AI để cải thiện thủ tục hành chính.
Giao diện Hệ thống Giải quyết thủ tục hành chính Thành phố Hồ Chí Minh[/caption]Tại Thành phố Hồ Chí Minh, VNPT đã thí điểm bộ ba giải pháp AI tích hợp vào Hệ thống Giải quyết thủ tục hành chính để tự động hóa quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Giải Pháp AI Của VNPT
VNPT đã triển khai ba giải pháp AI chính, bao gồm Trợ lý ảo công dân – doanh nghiệp, Trợ lý AI nhận diện và sàng lọc giấy tờ, và giải pháp tự động hóa (RPA) tiếp nhận hồ sơ tự động.
Trợ lý ảo công dân – doanh nghiệp là một Chatbot AI sử dụng công nghệ GenAI để tương tác với người dân và doanh nghiệp, tư vấn và trả lời các câu hỏi về thủ tục hành chính.
Trợ lý AI nhận diện và sàng lọc giấy tờ giúp phân loại hồ sơ tự động, quét và kiểm tra tài liệu bằng công nghệ thị giác máy tính, và phát hiện lỗi.
Giải pháp tự động hóa (RPA) tiếp nhận hồ sơ tự động giúp “cỗ máy” dịch vụ hành chính vận hành trơn tru, kết nối từ đầu vào đến các bước tiếp theo.
Kết Quả Và Triển Vọng
Nhờ những giải pháp AI này, Thành phố Hồ Chí Minh đã xử lý hơn 15.000 hồ sơ mỗi ngày, tiết kiệm hơn 2.000 giờ công/ngày, và nâng mức độ hài lòng của người dân lên hơn 95%.
Để ứng dụng AI hiệu quả trong cải cách thủ tục hành chính toàn trình, cần ba điều kiện then chốt: hạ tầng dùng chung – mở – dễ tích hợp, dữ liệu hành chính phải được chuẩn hóa, và chuyển đổi tư duy phục vụ – đặt công nghệ làm nền tảng.
VNPT đang phát triển hệ sinh thái công nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo đi kèm giải pháp hành chính thực tế, giúp cán bộ nâng hiệu suất, giúp người dân nâng trải nghiệm, và giúp chính quyền nâng niềm tin xã hội.